Soporte por WhatsApp dentro de Pinche

WhatsApp es el canal natural de la hostelería en España. Hasta hoy, cuando pedías hablar con un humano desde Pinche, te abría una conversación en vivo dentro del propio chat. Hoy eliges: seguir en este chat o pasar a WhatsApp sin perder el contexto del problema.

Selector de canal en Pinche

Cuando le dices a Pinche "quiero hablar con un humano" (o "agente", "soporte", "persona"), ya no abre directamente el modo conversación. Te muestra una tarjeta con dos botones:

• Continuar aquí → activa el chat en vivo con el equipo de soporte dentro del propio bocadillo de Pinche. Tu equipo recibe la notificación y te responde por aquí mismo.
• Por WhatsApp → abre WhatsApp con un mensaje listo para enviar a nuestro número de soporte. Cuando lo envíes, tu conversación se enlaza automáticamente al ticket gracias a un código corto incrustado en el texto ([#ds237]). No tienes que reexplicar el contexto.

El cliente que prefiere quedarse dentro de la app, se queda. El cliente que prefiere WhatsApp porque puede contestar al móvil entre servicios, se va a WhatsApp. La conversación es la misma en los dos lados.

Resultado: respuestas más rápidas

Hemos rebajado el tiempo medio de primera respuesta porque ahora podemos contestarte desde el móvil, mientras hacemos otras cosas, sin tener que abrir el portal de soporte. Y si abres un ticket por WhatsApp y luego cambias de opinión, sigue siendo el mismo ticket — no se duplica.

Portal de soporte web

Subdominio nuevo: soporte.restapro.es. Es un portal minimalista con tres caminos a la vez:

• WhatsApp — botón directo con el número del equipo de soporte.
• Chat web — abre Pinche en modo agente humano sin necesidad de iniciar sesión.
• Formulario — para quien prefiere escribir sin chats.

Accesible desde cualquier dispositivo y sin que tengas que entrar a la app. Útil si justamente lo que falla es el acceso.

Lo que no cambia

• Pinche sigue siendo IA: las dudas operativas ("¿cuántas reservas tengo hoy?", "crea reserva para María mañana 21h") las resuelve al instante.
• Solo cuando explícitamente pides hablar con un humano se abre el selector de canal.
• Si solo describes un problema sin pedir agente ("el menú no me carga"), Pinche abre un ticket de soporte sin escalar a chat en vivo — el equipo te responde por email o por el propio Pinche cuando lo retoma.