Exportar y borrar clientes
Tus datos son tuyos. RestaPro te deja sacarlos a un CSV y borrar a un cliente cuando te lo pida.
Exportar a CSV
/app/clientes → botón Exportar CSV. Si tienes filtros activos, exporta lo filtrado; sin filtros, salen todos. Útil para gestoría, backup, mailing externo o análisis en hoja de cálculo.
Formato: UTF-8 con BOM (se abre bien en Excel español), separador coma, fechas en ISO 8601.
Columnas
| Columna | Contenido |
|---|---|
customer_id | Identificador interno (estable) |
name | Nombre |
email / phone | Email y teléfono principales |
total_reservations | Total acumulado en el workspace |
completed / cancelled / no_shows | Conteo por estado |
restaurants_visited | Locales que visitó |
first_seen / last_seen | Fechas (ISO 8601) |
consent_marketing | true / false |
tags | Etiquetas internas separadas por ; |
Si un cliente tiene varios emails o teléfonos, sale el principal. El resto se exporta aparte si lo necesitas (pídelo a soporte).
Desactivar vs borrar
| Acción | Qué pasa | Cuándo |
|---|---|---|
| Desactivar marketing | Deja de recibir campañas, pero sigue en el CRM. | Pidió no recibir emails. |
| Eliminar y olvidar (RGPD) | Anonimiza nombre/email/teléfono y borra identidades. Irreversible. | Pidió derecho al olvido. |
Regla: si dijo "no me mandéis más emails", desactiva. Si dijo "borrad mis datos", elimina.
Cómo desactivar marketing
/app/clientes → ficha del cliente → toggle Recibir comunicaciones a OFF.
Cómo borrar (RGPD)
Solo owners y admins (roles).
/app/clientes→ buscar al cliente.- Verifica identidad: el email del que pide debe coincidir con el de la ficha.
- Acción Eliminar y olvidar (RGPD).
- Modal de confirmación con resumen.
- Confirma. No hay marcha atrás.
- Comunica al cliente por email que se ha procesado.
Detalle interno en el CRM: nombre/email/teléfono se anonimizan en reservas (la fila se mantiene por contabilidad), logs e identidades se borran, y queda registro en auditoría.
El cliente aparece como "Cliente eliminado" en reservas pasadas. La reserva en sí no se borra: la necesitas para contabilidad.
Plazo legal
RGPD da 30 días para responder. RestaPro lo procesa al instante.
Buenas prácticas
- Verifica identidad antes de borrar.
- Exporta CSV cada trimestre. Antes de borrados grandes, exporta primero.
- No borres por limpiar: si lleva 2 años sin venir, desactiva el marketing. Borrar solo cuando lo pida o tu política lo exija.