Notes internes al client
Un camp de text lliure per client que només veu el teu equip i mai s'envia al client final.
Per a què serveixen
El timeline automàtic (reserves, esdeveniments de màrqueting) no captura context humà. Les notes internes sí:
- "VIP — asseure a la taula 12 si està lliure."
- "Al·lèrgic a la fruita seca. Avisar sempre la cuina."
- "Parla només francès, traduir carta."
- "El seu aniversari és el 14 de febrer."
- "És periodista — compte amb l'experiència."
On apareixen
A la fitxa individual del client, sota el bloc d'identitats, abans de les reserves:
┌─ 📝 Notes internes ──────────────────┐
│ VIP, al·lèrgic a la fruita seca. │
│ Sempre demana la taula 12 si lliure. │
│ │
│ Només ho veu l'equip. 78/2000 │
│ [Desar] │
└──────────────────────────────────────┘
Característiques
- Fins a 2000 caràcters.
- Privades: mai s'envien al client, ni en correus, ni en confirmacions.
- Permisos: qualsevol membre del workspace (owner, admin, staff) pot llegir i editar.
- Auditoria: el canvi es registra amb timestamp i autor.
- Persistència: es desen en prémer "Desar". El botó es desactiva si no hi ha canvis.
Cas d'ús típic
Un client truca per reservar i menciona que és al·lèrgic al marisc. El recepcionista:
- Crea la reserva.
- Obre la fitxa del client.
- Afegeix a notes: "Al·lèrgic al marisc — avisar la cuina sempre".
- Desa.
A la pròxima reserva, qualsevol membre de l'equip veurà la nota en obrir la fitxa i podrà actuar en conseqüència (avisar la cuina, suggerir plats segurs, etc.).
Bones pràctiques
- Sigues específic: "Al·lèrgic a la fruita seca" > "Té al·lèrgies".
- Marca amb prefixos:
[VIP],[Al·lèrgia],[Preferències]per escanejar ràpid. - Esborra info obsoleta: si canvia una dada (ja no menja gluten des d'octubre), actualitza.
- No desis dades sensibles innecessàries: les notes són privades però respecta el principi de minimització RGPD.
- Revisa abans del servei: en pic, obrir la fitxa d'un VIP dona context que millora l'experiència.