Política de no-shows i clients problemàtics

Un no-show és un client que ha confirmat una reserva però no s'hi presenta sense avisar. RestaPro el registra perquè puguis anticipar el risc i protegir les teves taules.

Com marcar un no-show

1. Obre la reserva des de la llista o des del detall.
2. Acció No show (al menú d'accions o dropdown).
3. Confirma al modal: "Confirmes que el client no s'ha presentat? Aquesta acció és difícil de revertir."
4. ✅ Toast de confirmació amb botó Desfer durant uns segons per si va ser un error.

Les accions destructives (cancel·lar, no-show) sempre demanen confirmació explícita. Les benignes (confirmar, marcar arribada) s'executen al clic.

Finestra de 6 mesos

RestaPro compta els no-shows de cada client en una finestra mòbil de 180 dies. Passat aquest temps, els no-shows antics surten del comptador automàticament.

Exemple: la Maria té 2 no-shows, un fa 40 dies i un altre fa 120. Comptador actual: 2. En 60 dies el més antic "sortirà" i baixarà a 1.

Badge ⚠ vermell a la llista de reserves

Al costat del nom del client apareix un badge vermell "⚠ N no-show" quan el comptador és ≥ 2. Visible a:

• Llista de reserves (/app/reservas)
• Detall de reserva (sheet lateral)
• Vista de servei (a la sidebar i sobre la taula)

Tooltip en passar-hi per sobre: "Client amb N no-shows en els últims 6 mesos".

Correu automàtic d'alerta

Quan entra una reserva nova (web o manual) d'un client amb ≥2 no-shows, RestaPro envia un correu automàtic a l'equip:

• Assumpte: "Alerta: Reserva de client amb històric de no-shows"
• Contingut: nom, telèfon, correu, referència, data/hora, party size, comptador de no-shows.
• Prioritat: alta.

S'envia als correus configurats a Configuració → Email → Correus d'alertes, sempre que tinguis activat "Avisar quan algú reservi".

Política de gestió: tu decideixes

RestaPro no bloqueja automàticament clients amb no-shows. La decisió és teva:

Opció suau (recomanada)

• 1 no-show: sense acció.
• 2 no-shows en 6 mesos: contactar el client personalment.
• 3+ no-shows: sol·licitar dipòsit per a futures reserves.

Opció dura

• 2 no-shows: requerir confirmació manual (trucada).
• 3+ no-shows: només acceptar reserves per telèfon amb dipòsit.

Documenta la teva política a les notes internes del client perquè tot l'equip operi igual.

Bones pràctiques per reduir no-shows

• Recordatori 24 h abans: ja és activable. Redueix no-shows ~30%. Vegeu Automatitzacions.
• Confirmació dual per a grups: trucada o WhatsApp el dia abans.
• Dipòsit en grups grans (8+ persones): molt dissuasiu del no-show.
• Política clara al web públic: tot i que RestaPro no ho automatitza, comunicar regles a /c/:slug ajuda. Ex.: "Cancel·la com a mínim 2 hores abans."

Veure el detall del client

A la fitxa del client (/app/clientes) pots veure el comptador de no-shows històric al costat del de visites completades i del de reserves totals. Combinat amb notes internes tens un perfil de comportament complet.