Automatitzacions de correu
Quan passa X, enviar Y a qui compleixi les condicions.
Les automatitzacions són regles reactives que actuen sense la teva intervenció cada vegada que passa alguna cosa en una reserva. A diferència de les campanyes que s'envien una vegada, les regles s'executen contínuament.
Estructura d'una regla
Trigger + Condicions + Plantilla + Configuració → Correu
Exemple:
- Trigger: reserva completada
- Condicions: client nou (primera visita), grup ≥ 4
- Plantilla: agraïment + oferta de retorn
- Configuració: enviar 24 h després
- Resultat: correus personalitzats sense que toquis res.
Triggers disponibles
| Trigger | Quan es dispara | Cas d'ús |
|---|---|---|
| Reserva creada | En crear (web o manual) | Confirmació, info de preparació |
| Reserva completada | Després de marcar completed | Agraïment, enquesta, ressenya |
| Reserva cancel·lada | En cancel·lar | Oferta de reactivació, feedback |
| No-show | En marcar no_show | Reactivació amb descompte |
Plantilles
Promoció
- Oferta exclusiva
- Et trobem a faltar
- Plat de la setmana
- Esdeveniment especial
- Novetats de temporada
Ressenyes
- Demanar ressenya simple / amigable / formal / amb incentiu
Cada plantilla pot tenir:
- Assumpte i cos personalitzats.
- Variables dinàmiques:
{restaurant_name},{customer_name},{booking_url},{menu_url},{reference_code},{reservation_date}. - Generació amb IA: Gemini escriu assumpte + cos a partir de les teves notes.
Condicions (filtres AND)
Només es dispara la regla si TOTES les condicions es compleixen:
- Dia de la setmana: multi-select dl-dg.
- Hora: rang HH:MM-HH:MM.
- Mida del grup: mín-màx pax.
- Origen de la reserva: web, embed, manual, walk_in.
- Client nou: sí/no (primera visita).
Exemple: "reserva creada · només divendres i dissabte · 19-22h · grup 4-8 · des del web · client nou".
Configuració avançada
Retard de l'enviament
- Immediat (per defecte)
- 1 / 3 / 24 / 48 h després del trigger
24 h post-completed és ideal per demanar ressenya — el record és fresc però no ets invasiu.
Límit per client
Per no saturar: "màxim 2 enviaments en 6 mesos al mateix client". Útil en plantilles de "et trobem a faltar".
Codi d'oferta
Les plantilles de promoció admeten un codi (p. ex. BENVINGUDA10) que s'injecta destacat al correu.
Activar / desactivar ràpid
Cada regla té un toggle verd/gris:
- 🟢 Activa: s'avalua a cada esdeveniment.
- ⚪ Pausada: s'ignora però la config es conserva.
Útil quan vols pausar promocions temporalment sense esborrar la regla.
Pinche també gestiona
Amb Pinche:
- "Llista les meves automatitzacions" → mostra l'estat de cadascuna.
- "Pausa el correu post-reserva aquesta setmana" → desactiva.
- "Reactiva la regla d'oferta del divendres" → torna a activar.
Casos d'ús recomanats
Confirmació post-reserva
- Trigger: reserva creada
- Enviament: immediat
- Plantilla: confirmació amb dades + enllaç d'edició.
Sol·licitud de ressenya 24 h després
- Trigger: reserva completada
- Enviament: 24 h
- Plantilla: demanar ressenya amigable.
Recuperar cancel·lacions
- Trigger: reserva cancel·lada
- Enviament: 1 h després
- Plantilla: oferta exclusiva amb codi.
Engagement de clients VIP
- Trigger: reserva completada
- Condició: client amb ≥5 visites
- Plantilla: esdeveniment exclusiu o benefici.
Bones pràctiques
- No saturar: màxim 2-3 regles actives per trigger; com a mínim 3 dies entre correus al mateix client.
- Always include unsubscribe: ja l'afegeix RestaPro automàticament.
- Provar abans d'activar: la previsualització mostra desktop i mòbil; envia-te'n un a tu.
- Anomenar regles amb sentit: "Benvinguda nous divendres" > "Email 1".
- Revisar mètriques: el comptador d'enviaments et diu quines regles funcionen.
Diferència amb campanyes
| Automatització | Campanya | |
|---|---|---|
| Disparador | Esdeveniment automàtic | Manual |
| Durada | Contínua | Puntual |
| Abast | Cada vegada que passa | Un enviament |
| Exemple | "Gràcies post-àpat a tothom" | "Sopar de gala el 15 de maig" |