Sol·licitar ressenyes a Google

Les ressenyes a Google Maps són el factor número 1 de visibilitat local i conversió. RestaPro automatitza l'enviament de sol·licituds a clients que acaben d'àpat.

Per què importa el rating de Google

• Visibilitat local: a "restaurant a prop meu" Google ordena per rating.
• Conversió: el 80% dels clients llegeixen ressenyes abans de triar.
• Posicionament de marca: confiança social.

Configurar la teva URL de Google Maps

1. Configuració → Màrqueting → Ressenyes.
2. URL de Google Maps: enganxa l'enllaç a la teva fitxa (format https://maps.google.com/?cid=... o el "share link" de Google Business Profile).
3. Desar.

Aquesta URL és on RestaPro envia els clients a deixar la ressenya.

Mode automàtic

Quan es marca una reserva com a completada:

1. RestaPro espera unes hores (configurable, p. ex. 3-24 h).
2. Crea un review_request per a aquell client.
3. Envia un correu amb plantilla i enllaç al teu Google Maps.
4. Si el client clica, es registra com a clicked.
5. Si deixa la ressenya, es registra com a completed (detectat per l'increment del review_count a Google).

Activable a Configuració → Màrqueting → Ressenyes → mode automàtic.

Mode manual

Per enviar a clients concrets:

1. Màrqueting → Ressenyes → Enviar manual.
2. Selecciones reserves completades sense sol·licitud prèvia.
3. Tria plantilla i envia.

Plantilles

Plantilla	To	Exemple d'assumpte
Simple	Directe i professional	"La teva opinió ens ajuda"
Amigable	Càlid i proper	"Què tal t'ho has passat?"
Formal	Elegant, fine dining	"Agraïm la seva visita"
Amb incentiu	Aspiracional	"La teva ressenya + 10% en la pròxima visita"

⚠️ Compte amb l'incentiu: Google penalitza explícitament les ressenyes a canvi de descomptes. Fes servir la plantilla amb incentiu només si el premi és independent de deixar ressenya ("descompte per la pròxima visita" no condicionat).

Tracking del funnel

A Màrqueting → Ressenyes → Estadístiques:

Sol·licituds enviades:  120
   ↓ click rate 35%
Clicked:                42
   ↓ conversion rate 67%
Completades:            28

Vista review_stats amb mètriques agregades: total enviades, clicked, completades, click_rate, conversion_rate.

Snapshots diaris

review_daily_snapshots desa cada dia:

• Rating Google del restaurant.
• Nombre total de ressenyes.
• Sol·licituds enviades / clicades / completades aquell dia.

Això permet veure tendències: com evoluciona el teu rating, quins mesos demanes més ressenyes, etc.

Antiduplicat

review_requests té un índex únic (reservation_id) parcial: una reserva mai rep dues sol·licituds de ressenya. Si intentes enviar-la manualment i ja existeix, RestaPro ho evita silenciosament.

Bones pràctiques

• Espera 3-24 h després de l'àpat: el record és fresc, no ets invasiu.
• Personalitza la plantilla amb el nom del client (variable {customer_name}).
• No persegueixis ressenyes negatives: si un client clarament no ha gaudit, no enviïs.
• Respon a les ressenyes a Google (sí, també les negatives) — Google premia restaurants que interactuen.
• Sense incentius directes: política de Google.