Saltar al contingut principal

Resolució de problemes

1. No m'arriben els correus d'avís de reserva​

Causa: configuració incorrecta a email_settings.

Fix:

  • Configuració → Notificacions email → casella "Avisar quan algú reservi" marcada.
  • "Correus per a alertes" té com a mínim un correu vàlid.
  • Crea una reserva de prova des del web públic. Si no arriba en 2 minuts, contacta amb suport.

2. El client no rep correu de confirmació​

Causa: camp customer_email buit o bloquejat.

Fix:

  • A la reserva, comprova que el correu del client està bé.
  • A Configuració → Email → "Confirmació de reserva" activada.
  • Demana al client que revisi spam o promocions.
  • Si té email_unsubscribes actiu, no rebrà res.

3. La pàgina pública diu "Restaurant no trobat"​

Causa: slug incorrecte, restaurant inactiu, workspace inactiu.

Fix:

  • Comprova la URL: /c/el-teu-slug (sense espais ni accents).
  • A Configuració → Identitat verifica que el restaurant està actiu.
  • Si has canviat el slug, actualitza QR, embeds i enllaços compartits.
  • Prova en incògnit (sense sessió).

4. La meva sessió es tanca molt aviat​

Causa: refresh token caduca (~7 dies), navegació privada, un altre dispositiu ha tancat sessió.

Fix:

  • Inicia sessió de nou.
  • Evita el mode incògnit per a ús habitual.
  • Interactua amb l'app cada 5-6 dies si vols mantenir-te connectat.
  • Neteja la cau si els problemes persisteixen.

5. Els slots no apareixen disponibles​

Causa: configuració incompleta.

Fix:

  • Configuració → Horaris: hi ha trams per a aquells dies.
  • Configuració → Taules: hi ha taules actives amb capacitat >0 (mode Taules) o cover_capacity >0 (mode Places).
  • Comprova que no hi ha pausa de servei activa.
  • La data està dins de la booking_window configurada.

6. Error en pagar / No obre el portal de Stripe​

Causa: timeout, sessió de Stripe caducada.

Fix:

  • Reintenta en 1-2 minuts.
  • Tanca sessió a Stripe (en una altra pestanya) i reintenta.
  • Verifica el mètode de pagament a dashboard.stripe.com.
  • Neteja la cau del navegador.

7. L'embed es veu retallat al meu web​

Causa: alçada insuficient.

Fix:

  • Augmenta height="900" (mòbil) o fes servir min-height: 720px al contenidor.
  • Assegura't que width: 100% no està restringit per CSS pare.
  • Més detall a Embed iframe.

8. Els clients diuen que el QR no funciona​

Causa: el slug ha canviat, restaurant inactiu, mala impressió.

Fix:

  • Re-genera el QR des de Configuració → Reserves → QR.
  • Imprimeix a mínim 5×5 cm amb bona resolució (≥300 DPI).
  • Si has canviat el slug, els QR antics no serveixen — re-imprimeix.

9. No veig el botó de Pinche​

Causa: el teu pla no inclou IA.

Fix:

  • Pinche està en plans Avançat i Élite.
  • Verifica el pla a Configuració → Subscripció.
  • Recarrega la pàgina (Ctrl+F5).

10. Pinche no respon o dona error​

Causa: timeout de Gemini, rate limit, context massa gran.

Fix:

  • Reintenta en 1-2 minuts.
  • Divideix preguntes llargues en altres més curtes.
  • Recarrega la pàgina.
  • Si persisteix, reporta amb el missatge exacte d'error.

11. Perdo canvis en canviar de pantalla​

Causa: t'has oblidat de desar.

Fix:

  • Prem Desar i espera el toast verd abans de navegar.
  • Si veus "Tens canvis sense desar", confirma desar.

12. La carta no s'actualitza per al client​

Causa: cau.

Fix:

  • Espera fins a 5 min (cau Supabase).
  • Demana al client que recarregui amb Ctrl+Shift+R (ignora la cau local).
  • Al mòbil, tanca i obre l'app del navegador.

13. Error d'"Accés denegat"​

Causa: sessió caducada, rol insuficient, restaurant d'un altre workspace.

Fix:

  • Tanca sessió i torna a iniciar-la.
  • Si tens diversos workspaces, comprova al switcher que ets al correcte.
  • Si ets staff i necessites accés a alguna cosa d'admin, demana ascens a l'owner.

14. Les taules no es reserven correctament / conflicte de capacitat​

Causa: taules mal configurades o reserves amb dades inconsistents.

Fix:

  • Al plànol: cada taula amb capacitat >0 i estat Activa.
  • Prova a desactivar/reactivar la taula concreta.
  • A la llista de reserves, ordena per data i revisa solapaments.
  • Si veus "sense disponibilitat" però tens taules lliures, contacta amb suport amb un screenshot.

15. Canvis en horaris o taules no es reflecteixen en públic​

Causa: cau del CDN o navegador.

Fix:

  • Espera 2-5 minuts.
  • Obre la pàgina pública en incògnit.
  • Si continues sense veure el canvi després de 10 min: contacta amb suport amb el timestamp exacte del canvi.

Reportar un problema​

Quan contactis amb suport, inclou:

  1. Correu del teu compte
  2. Nom del workspace / restaurant
  3. Timestamp aproximat
  4. Screenshot de l'error (si aplica)
  5. Passos per reproduir
  6. Si és intermitent: amb quina freqüència passa

Correu: support@restapro.es. Responem en menys de 24 h.

Actualitzat per última vegada el
ESENCA