Segmentar el CRM para marketing dirigido
Mandar el mismo email a todos funciona mal: a los VIPs les molesta y a los inactivos les da igual. La gracia del CRM es segmentar.
Cómo se crea un segmento
/app/clientes → barra de filtros. Combinas criterios y ves el contador de clientes que cumplen. Después:
- Exportar CSV (exportar y borrar).
- Crear campaña desde ese segmento (mailing campaigns).
- O copiar teléfonos para mensajes manuales.
Los filtros del CRM se mapean a los de campaña: lo que ves en pantalla es lo que recibirá el email.
Los 5 segmentos que casi todos usan
1. Habituales
Núcleo del negocio: vuelven y traen amigos. Mínimo 4+ reservas en 12 meses · última visita < 3 meses. Qué mandarles: novedades, eventos privados, primicia antes de campañas públicas.
2. Ausentes (3+ meses sin venir)
Vinieron, lo pasaron bien, y se fueron olvidando. Mínimo 1+ · última visita 90-180 días · solo completadas. Qué mandarles: "Te echamos de menos" con un plato nuevo o un detalle (copa de bienvenida).
3. VIP
Pocos, valiosos, te conocen bien.
Mínimo 8+ · última visita < 6 meses.
Qué mandarles: ofertas exclusivas (cena maridaje, mesa del chef). Combina con notas internas marcadas [VIP].
4. Riesgo
Varias visitas y llevan el periodo crítico sin volver. Mínimo 3+ · última visita 120-180 días. Qué mandarles: como ausentes pero con gancho fuerte — descuento 15-20% o recomendación del chef. Se recuperan más fácil que un ausente puro.
5. Primera visita
Vinieron una vez en las últimas 4 semanas. Momento de oro para fidelizar. Total 1 reserva · última visita < 30 días · solo completadas. Qué mandarles: agradecimiento + invitación a volver.
Tabla resumen
| Segmento | Mín. reservas | Última visita | Plantilla |
|---|---|---|---|
| Habituales | 4+ | < 90 días | Novedades / temporada |
| Ausentes | 1+ | 90-180 días | Te echamos de menos |
| VIP | 8+ | < 180 días | Oferta exclusiva |
| Riesgo | 3+ | 120-180 días | Reactivación con gancho |
| Primera visita | 1 | < 30 días | Bienvenida y vuelta |
Buenas prácticas
- Frecuencia: máximo 1-2 emails al mes al mismo segmento.
- Aporta valor real: si solo mandas "compra", la gente se da de baja.
- Mide después: open rate y reservas atribuidas validan el segmento.
- Respeta consentimiento: RestaPro solo contacta a clientes que dieron permiso al reservar.