Política de no-shows y clientes problemáticos

Un no-show es un cliente que ha confirmado una reserva pero no se presenta sin avisar. RestaPro lo registra para que puedas anticipar el riesgo y proteger tus mesas.

Cómo marcar un no-show

1. Abre la reserva desde la lista o desde el detalle.
2. Acción No show (en menú de acciones o dropdown).
3. Confirma en el modal: "¿Confirmas que el cliente no se ha presentado? Esta acción es difícil de revertir."
4. ✅ Toast de confirmación con botón Deshacer durante unos segundos por si fue error.

Las acciones destructivas (cancelar, no-show) siempre piden confirmación explícita. Las benignas (confirmar, marcar llegada) se ejecutan al click.

Ventana de 6 meses

RestaPro cuenta los no-shows de cada cliente en una ventana móvil de 180 días. Pasado ese tiempo, los no-shows antiguos salen del contador automáticamente.

Ejemplo: María tiene 2 no-shows, uno hace 40 días y otro hace 120. Contador actual: 2. En 60 días el más antiguo "saldrá" y bajará a 1.

Badge ⚠ rojo en la lista de reservas

Junto al nombre del cliente aparece un badge rojo "⚠ N no-show" cuando el contador es ≥ 2. Visible en:

• Lista de reservas (/app/reservas)
• Detalle de reserva (sheet lateral)
• Vista de servicio (en sidebar y sobre la mesa)

Tooltip al pasar: "Cliente con N no-shows en los últimos 6 meses".

Email automático de alerta

Cuando entra una reserva nueva (web o manual) de un cliente con ≥2 no-shows, RestaPro envía un email automático al equipo:

• Asunto: "Alerta: Reserva de cliente con histórico de no-shows"
• Contenido: nombre, teléfono, email, referencia, fecha/hora, party size, contador de no-shows.
• Prioridad: alta.

Se envía a los emails configurados en Ajustes → Email → Emails de alertas, siempre que tengas activado "Avisar cuando alguien reserve".

Política de gestión: tú decides

RestaPro no bloquea automáticamente a clientes con no-shows. La decisión es tuya:

Opción suave (recomendada)

• 1 no-show: sin acción.
• 2 no-shows en 6 meses: contactar al cliente personalmente.
• 3+ no-shows: solicitar depósito para futuras reservas.

Opción dura

• 2 no-shows: requerir confirmación manual (llamada).
• 3+ no-shows: solo aceptar reservas por teléfono con depósito.

Documenta tu política en las notas internas del cliente para que todo el equipo opere igual.

Buenas prácticas para reducir no-shows

• Recordatorio 24 h antes: ya viene activable. Reduce no-shows ~30%. Ver Automatizaciones.
• Confirmación dual para grupos: llamada o WhatsApp el día antes.
• Depósito en grupos grandes (8+ personas): muy disuasor del no-show.
• Política clara en la web pública: aunque RestaPro no lo automatiza, comunicar reglas en /c/:slug ayuda. Ej: "Cancela al menos 2 horas antes."

Ver el detalle del cliente

En la ficha del cliente (/app/clientes) puedes ver el contador de no-shows histórico junto al de visitas completadas y al de reservas totales. Combinado con notas internas tienes un perfil de comportamiento completo.