Automatizaciones de email
Cuando ocurre X, enviar Y a quien cumpla las condiciones.
Las automatizaciones son reglas reactivas que actúan sin tu intervención cada vez que pasa algo en una reserva. A diferencia de las campañas que se envían una vez, las reglas se ejecutan continuamente.
Estructura de una regla
Disparador + Condiciones + Plantilla + Configuración → Email
Ejemplo:
- Disparador: reserva completada
- Condiciones: cliente nuevo (primera visita), grupo ≥ 4
- Plantilla: agradecimiento + oferta de regreso
- Configuración: enviar 24 h después
- Resultado: emails personalizados sin que toques nada.
Disparadors disponibles
| Disparador | Cuándo se dispara | Caso de uso |
|---|---|---|
| Reserva creada | Al crear (web o manual) | Confirmación, info de preparación |
| Reserva completada | Tras marcar completed | Agradecimiento, encuesta, reseña |
| Reserva cancelada | Al cancelar | Oferta de reactivación, feedback |
| No-show | Al marcar no_show | Recapacitación con descuento |
Plantillas
Promoción
- Oferta exclusiva
- Te echamos de menos
- Plato de la semana
- Evento especial
- Novedades de temporada
Reseñas
- Pedir reseña simple / amigable / formal / con incentivo
Cada plantilla puede tener:
- Asunto y cuerpo personalizados.
- Variables dinámicas:
{restaurant_name},{customer_name},{booking_url},{menu_url},{reference_code},{reservation_date}. - Generación con IA: Gemini escribe asunto + cuerpo en base a tus notas.
Condiciones (filtros AND)
Solo se dispara la regla si TODAS las condiciones se cumplen:
- Día de la semana: multi-select L-D.
- Hora: rango HH:MM-HH:MM.
- Tamaño de grupo: mín-máx pax.
- Origen de la reserva: web, embed, manual, walk_in.
- Cliente nuevo: sí/no (primera visita).
Ejemplo: "reserva creada · solo viernes y sábado · 19-22h · grupo 4-8 · desde la web · cliente nuevo".
Configuración avanzada
Retraso del envío
- Inmediato (default)
- 1 / 3 / 24 / 48 h después del disparador
24 h post-completed es ideal para pedir reseña — el recuerdo está fresco pero no eres invasivo.
Límite por cliente
Para no saturar: "máximo 2 envíos en 6 meses al mismo cliente". Útil en plantillas de "te echamos de menos".
Código de oferta
Las plantillas de promoción admiten un código (p.ej. BIENVENIDA10) que se inyecta destacado en el email.
Activar / desactivar rápido
Cada regla tiene un toggle verde/gris:
- 🟢 Activa: se evalúa en cada evento.
- ⚪ Pausada: se ignora pero la config se conserva.
Útil cuando quieres pausar promociones temporalmente sin borrar la regla.
Pinche también gestiona
Con Pinche:
- "Lista mis automatizaciones" → muestra estado de cada una.
- "Pausa el email post-reserva esta semana" → desactiva.
- "Reactiva la regla de oferta del viernes" → vuelve a activar.
Casos de uso recomendados
Confirmación post-reserva
- Disparador: reserva creada
- Envío: inmediato
- Plantilla: confirmación con datos + link edición.
Solicitud de reseña 24 h después
- Disparador: reserva completada
- Envío: 24 h
- Plantilla: pedir reseña amigable.
Recuperar cancelaciones
- Disparador: reserva cancelada
- Envío: 1 h después
- Plantilla: oferta exclusiva con código.
Engagement de clientes VIP
- Disparador: reserva completada
- Condición: cliente con ≥5 visitas
- Plantilla: evento exclusivo o beneficio.
Buenas prácticas
- No saturar: máximo 2-3 reglas activas por disparador; al menos 3 días entre emails al mismo cliente.
- Always include unsubscribe: ya lo añade RestaPro automáticamente.
- Testar antes de activar: el preview muestra desktop y móvil; envíate uno a ti.
- Nombrar reglas con sentido: "Bienvenida nuevos viernes" > "Email 1".
- Revisar métricas: el contador de envíos te dice qué reglas funcionan.
Diferencia con campañas
| Automatización | Campaña | |
|---|---|---|
| Disparador | Evento automático | Manual |
| Duración | Continua | Puntual |
| Alcance | Cada vez que ocurre | Un envío |
| Ejemplo | "Gracias post-comida a todos" | "Cena de gala el 15 de mayo" |