Solicitar reseñas en Google

Las reseñas en Google Maps son el factor número 1 de visibilidad local y conversión. RestaPro automatiza el envío de solicitudes a clientes que acaban de comer.

Por qué importa el rating de Google

• Visibilidad local: en "restaurante cerca de mí" Google ordena por rating.
• Conversión: 80% de clientes leen reseñas antes de elegir.
• Posicionamiento de marca: confianza social.

Configurar tu URL de Google Maps

1. Ajustes → Marketing → Reseñas.
2. URL de Google Maps: pega el enlace a tu ficha (formato https://maps.google.com/?cid=... o el "share link" de Google Business Profile).
3. Guardar.

Esa URL es donde RestaPro manda a los clientes a dejar la reseña.

Modo automático

Cuando se marca una reserva como completada:

1. RestaPro espera unas horas (configurable, p.ej. 3-24 h).
2. Crea un review_request para ese cliente.
3. Envía un email con plantilla y enlace a tu Google Maps.
4. Si el cliente hace click, se registra como clicked.
5. Si deja la reseña, se registra como completed (detectado por incremento del review_count en Google).

Activable en Ajustes → Marketing → Reseñas → modo automático.

Modo manual

Para enviar a clientes concretos:

1. Marketing → Reseñas → Enviar manual.
2. Seleccionas reservas completadas sin solicitud previa.
3. Elige plantilla y envía.

Plantillas

Plantilla	Tono	Ejemplo de asunto
Simple	Directo y profesional	"Tu opinión nos ayuda"
Amigable	Cálido y cercano	"¿Qué tal lo pasaste?"
Formal	Elegante, fine dining	"Agradecemos su visita"
Con incentivo	Aspiracional	"Tu reseña + 10% en tu próxima visita"

⚠️ Cuidado con el incentivo: Google penaliza explícitamente reseñas a cambio de descuentos. Usa la plantilla con incentivo solo si el premio es independiente de dejar reseña ("descuento por la próxima visita" no condicionado).

Tracking del funnel

En Marketing → Reseñas → Estadísticas:

Solicitudes enviadas:  120
   ↓ click rate 35%
Clicked:                42
   ↓ conversion rate 67%
Completadas:            28

Vista review_stats con métricas agregadas: total enviadas, clicked, completadas, click_rate, conversion_rate.

Snapshots diarios

review_daily_snapshots guarda cada día:

• Rating Google del restaurante.
• Número total de reseñas.
• Solicitudes enviadas / clicadas / completadas ese día.

Esto permite ver tendencias: cómo evoluciona tu rating, qué meses pides más reseñas, etc.

Anti-duplicado

review_requests tiene índice único (reservation_id) parcial: una reserva nunca recibe dos solicitudes de reseña. Si intentas enviarla manualmente y ya existe, RestaPro lo evita silenciosamente.

Buenas prácticas

• Espera 3-24 h después de la comida: el recuerdo está fresco, no eres invasivo.
• Personaliza la plantilla con el nombre del cliente (variable {customer_name}).
• No persigas reseñas negativas: si un cliente claramente no disfrutó, no envíes.
• Responde a las reseñas en Google (sí, las negativas también) — Google premia restaurantes que interactúan.
• Sin incentivos directos: política de Google.