Cómo contactar con soporte
Antes de escribirnos, prueba lo rápido:
- Busca en la FAQ y en Troubleshooting. El 80% de las dudas están ahí.
- Pregunta a Pinche IA en español natural — resuelve consultas operativas al instante.
Si nada de eso ayuda, contáctanos.
Canales
| Canal | Para qué | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
Email support@restapro.es | Cualquier incidencia, dudas, sugerencias | <24 h laborables |
| Formulario en la app | Lo mismo, con tu workspace ya identificado | <24 h laborables |
| Pinche IA | Consultas y acciones operativas | Inmediato |
| WhatsApp / Llamada | Solo P0 (caída total) si lo has contratado | <1 h |
El formulario está en la esquina inferior izquierda del backoffice, icono de pregunta.
Horario
- Lunes a viernes: 9:00–20:00 (hora peninsular).
- Sábados: 10:00–14:00.
- Domingos y festivos: solo guardia para incidencias P0.
Fuera de horario puedes seguir escribiendo: lo verás resuelto a primera hora del siguiente turno.
Tiempos de respuesta esperados
Clasificamos las incidencias en tres niveles:
P0 — bloqueante, todo el restaurante parado
No puedes acceder al backoffice, las reservas no llegan, la página pública está caída. Tratamiento inmediato, también en festivo.
- Primera respuesta: <1 h.
- Resolución o workaround: <4 h.
P1 — degrada la operativa pero se puede trabajar
Una función concreta falla (Pinche no responde, no llegan emails de aviso, no se exporta un CSV). Importante pero hay alternativa.
- Primera respuesta: <4 h laborables.
- Resolución: <24 h.
P2 — duda, sugerencia, mejora
"¿Cómo hago tal cosa?", "Estaría bien que…", cambios estéticos. Sin urgencia.
- Primera respuesta: <24 h.
- Resolución: cuando aplique (a veces va al roadmap).
Si dudas del nivel, márcala como P1 y lo recalibramos nosotros.
Qué incluir al reportar
Una incidencia bien descrita se resuelve el doble de rápido:
- Email de tu cuenta (para localizarte sin buscar).
- Nombre del workspace y restaurante afectados.
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Pasos exactos para reproducirlo ("entré en X, pulsé Y, vi Z").
- Screenshot o vídeo del error o pantalla rara.
- Timestamp aproximado (fecha y hora con minutos).
- Navegador y dispositivo (Chrome móvil, Safari iPad, Firefox PC).
- Si es intermitente, con qué frecuencia y desde cuándo.
Si copias el mensaje exacto de error en lugar de parafrasear, mejor todavía.
Lo que NO hacemos por soporte
- Editar datos en tu nombre sin autorización por escrito.
- Recuperar datos borrados manualmente (los backups solo cubren caídas técnicas).
- Tareas operativas continuadas (cargarte la carta, configurarte el plano). Para eso hay onboarding asistido aparte.
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