Preguntas frecuentes
General
¿Qué es RestaPro?
SaaS de gestión integral para restaurantes, bares y cafeterías. Reservas online, carta digital pública, CRM de clientes, marketing por email, analytics y un asistente IA en español. Todo en un único panel.
¿RestaPro cobra comisión por reserva?
No. Plan fijo mensual independiente del número de reservas. Sin sorpresas, sin comisiones por cliente que reserve.
¿Hay versión gratuita?
Período de prueba de 14 días con todo desbloqueado, sin tarjeta. Después necesitas suscripción.
¿Cuánto cuesta?
Desde 29€/mes (Esencial). Detalles en Suscripción.
Onboarding
¿Cómo doy de alta mi restaurante?
Entra en restapro.es/signup, verifica email, completa el asistente de 6 pasos. En 5-10 minutos tienes tu enlace de reserva listo.
¿Puedo importar mi carta?
Sí: desde URL de tu web o desde PDF/imagen. La IA (Gemini) extrae categorías, platos y precios. Ver Editor de carta.
¿Debo completar todos los pasos del setup?
No. Lo mínimo para activar reservas: nombre, horarios y mesas (o aforo). El resto puede esperar.
Reservas
¿Cómo edita el cliente su reserva?
Cada email de confirmación lleva un link único de edición/cancelación. El cliente cambia fecha/hora/personas si hay disponibilidad. Cerca de la hora de la reserva el link expira automáticamente.
¿Y si me equivoco al marcar no-show?
Toast con botón Deshacer durante unos segundos justo después. También puedes editar la reserva y volver al estado anterior manualmente.
¿Puedo conectar TheFork?
Ya no. La integración fue eliminada (TheFork cerró su API pública). Recomendamos usar RestaPro como canal directo: reduce comisiones y tienes control total.
Cliente y CRM
¿Son míos los clientes?
Totalmente. Datos en tu workspace, exportables en CSV en cualquier momento. Ningún lock-in.
¿Cómo añado notas privadas a un cliente?
En su ficha, sección "Notas internas". Hasta 2000 caracteres, sólo visible al equipo. Ver Notas internas.
¿Y la GDPR?
Tus clientes pueden solicitar borrado. El admin lo procesa desde la ficha del cliente con la acción GDPR. Ver Privacidad.
Email y comunicación
¿Por qué no me llegan los emails de aviso?
Verifica:
- En Ajustes → Email, "Avisar cuando alguien reserve" activado.
- Hay al menos un email en "Emails para alertas".
- El email es válido (formato
nombre@dominio.tld). - No están en spam.
Si todo está OK y siguen sin llegar, contacta soporte con la referencia de una reserva concreta.
¿Mis clientes reciben confirmación automática?
Sí, si dejaron email. La plantilla incluye datos de reserva, código de referencia, link de edición y datos de contacto del restaurante.
¿Puedo enviar campañas?
Sí, en plan Élite. Ver Campañas de mailing.
Suscripción
¿Qué pasa si cancelo?
Tu plan se mantiene activo hasta el fin del ciclo facturado. Después pierdes acceso a features premium pero tus datos siguen ahí. Si reactivas, todo vuelve.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento. Stripe ajusta el cobro con prorrateo.
¿Hay descuento anual?
Aún no. Solo facturación mensual.
Producto
¿Hay app móvil?
No nativa, pero la web es responsive y funciona perfecto en móvil. La instalas como PWA si quieres icono en el home.
¿Soporte 24/7?
Soporte por email en horario de oficina (L-V 9-18h). Documentación 24/7. Para emergencias: soporte@restapro.es.
¿Hablan español?
Toda la interfaz está en español. El equipo también responde en español.
¿Hay analytics históricos?
Sí. En /app/analytics ves reservas, no-shows, ocupación, conversión por canal. Filtros por período personalizable. Histórico desde la primera reserva.
¿No encuentras tu pregunta? Mira Solución de problemas o escríbenos a soporte@restapro.es.